الأسئلة الشائعة

ما هو eSIM؟

eSIM هو شريحة رقمية تتيح لك تفعيل خطة خلوية من مشغل الشبكة دون الحاجة لاستخدام شريحة نانو فيزيائية. يمكنك تثبيت ثمانية أو أكثر من eSIM على الآيفون واستخدام رقمين في نفس الوقت.

كيف أقوم بتثبيت eSIM؟

تثبيت eSIM بسيط. بعد الشراء، ستتلقى رمز QR عبر البريد الإلكتروني. اذهب إلى إعدادات الجهاز، اختر 'إضافة خطة خلوية' أو 'إضافة eSIM'، وامسح رمز QR. سيكون eSIM جاهزاً للاستخدام فوراً.

ما هي البلدان المدعومة؟

يعمل Voc eSIM في أكثر من 200 وجهة حول العالم بما في ذلك أوروبا وآسيا والأمريكتين وأفريقيا وأوقيانوسيا. يمكنك التحقق من قائمة التغطية الكاملة في صفحة الوجهات لمعرفة ما إذا كانت وجهة سفرك مدعومة.

كيف يمكنني الحصول على الدعم؟

نقدم دعم واتساب على مدار الساعة على الرقم +1 (307) 533-5314 للمساعدة الفورية. يمكنك أيضاً التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لأي أسئلة أو دعم تقني قد تحتاجه.

كم من الوقت يستغرق تلقي eSIM؟

يتم تسليم رمز QR الخاص بـ eSIM فوراً إلى عنوان بريدك الإلكتروني بعد الشراء. يمكنك تثبيته وتفعيله على الفور، أو حفظه لحين وصولك إلى وجهتك.

هل يمكنني استخدام eSIM في عدة بلدان؟

نعم! تعمل باقات eSIM الإقليمية عبر عدة بلدان. على سبيل المثال، eSIM أوروبا يعمل في أكثر من 30 دولة أوروبية. تحقق من تفاصيل الباقة المحددة لمعرفة البلدان المشمولة.

ماذا يحدث إذا نفدت البيانات؟

عندما تصل إلى حد البيانات، سيتوقف الاتصال. يمكنك شراء بيانات إضافية أو باقة جديدة من خلال موقعنا. نرسل أيضاً تنبيهات الاستخدام لمساعدتك في مراقبة استهلاكك.

هل جهازي متوافق مع eSIM؟

معظم الهواتف الذكية الحديثة تدعم تقنية eSIM، بما في ذلك آيفون XS والأحدث، جوجل بيكسل 3 والأحدث، سامسونج جالاكسي S20 والأحدث. يمكنك التحقق من دليل التوافق أو الاتصال بالدعم للتحقق من جهازك.

هل يمكنني مشاركة بيانات eSIM مع أجهزة أخرى؟

لا، كل eSIM مصمم للاستخدام على جهاز واحد. ومع ذلك، يمكنك استخدام ميزة النقطة الساخنة في هاتفك لمشاركة الاتصال مع أجهزة أخرى مثل الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة.

ما الفرق بين باقات البيانات غير المحدودة والمحدودة؟

الباقات المحدودة لها مخصص بيانات محدد (مثل 1 جيجا، 5 جيجا). الباقات غير المحدودة توفر استخداماً غير مقيد للبيانات، رغم أن بعضها قد يكون له سياسات استخدام عادل أو تقييد السرعة بعد عتبات معينة.

هل يمكنني الحصول على استرداد إذا لم أكن راضياً؟

نقدم استرداداً لـ eSIM غير المستخدم خلال 30 يوماً من الشراء، بشرط عدم تفعيل eSIM. بمجرد التفعيل، تعتبر الخدمة مستخدمة ولا تتوفر استردادات.

كيف أعرف متى تنتهي صلاحية باقتي؟

تبدأ فترة صلاحية باقتك عندما تتصل لأول مرة بشبكة في بلد وجهتك. ستتلقى إشعارات بريد إلكتروني حول حالة باقتك وتاريخ انتهاء الصلاحية.